Грубость начальника отрицательно сказывается на работе подчиненных

Британские ученые с цифрами в руках доказывают опасность несдержанности начальства в словах и эмоциях, так как показатели работы немедленно ухудшатся не только у несчастной жертвы, но и у коллег — они могут начать совершать больше ошибок.
Исследование проводила профессор психологии Рона Флин из университета шотландского города Абердин. Для своей научной работы она выбрала весьма специфический контингент — врачей-хирургов и операционных сестер. Опросив 391 медработника, Рона Флин узнала, что 63 % респондентов на протяжении предыдущих шести месяцев были свидетелями словесных перепалок между хирургами и операционными сестрами, а 58 % слышали споры и ругань между операционными сестрами и медсестрами в отделении.
Не мене 55 % опрошенных операционных медицинских сестер пожаловались психологу, что часто вынуждены сносить придирки и приступы гнева хирургов. Рона Флин предупреждает, что даже если грубость не направлена на человека, но он слышит, как ссорятся между собой другие, это может значительно нарушить концентрацию его внимания и привести к ошибкам в работе, что совершенно недопустимо в условиях операционной.
«При проведении хирургической операции все участники ее должны быть предельно сконцентрированы на процессе, внимание и память работают на пределе. Если грубость проникает в операционную, она крайне отрицательно влияет на способность персонала выполнять свои задачи, что резко увеличивает риск совершения ошибки и наступления для пациента тяжелых последствий, который вполне можно было бы избежать», — призывает медиков к вежливости Рона Флин.
Она подчеркивает, что грубость медиков, на кого бы она ни была направлена, прямо противоречит принципам медицинской деонтологии — совокупности нравственных норм профессионального поведения врача.