Автоответчик вызывает стресс

 Ожидание ответа оператора более 6 минут может отрицательно повлиять на самочувствие человека. Ученые провели анализ показателей уровня стресса и кровяного давления у людей, ожидавших ответа. Оказалось, оба показателя повышались.

 Из 2000 человек, которые принимали участие в изыскании, 64% заявили, что на них раздражающе действовала музыка, призванная, наоборот, успокаивать клиента во время ожидания. Самыми нервирующими звуками участники исследования признали звуки свирели. Второе и третье место заняли классическая музыка и звуки природы. Четыре из пяти респондентов вешали трубку, не дождавшись ответа.

Доктор Роджер Хендерсон утверждает, что нежелание человека ждать приводит к стрессовому состоянию. Это грозит ему хронической тревогой, проблемами с пищеварением, мышечными спазмами и проблемами в общении.

Слова специалиста подтверждает статистика. 67% опрошенных заявили, что ожидание приводит их в бешенство. Треть испытывали стресс, 19% злились, у 16% возникало ощущение, что их звонок не важен. У 70% людей ухудшалось мнение о компании. Половина из них отговаривала друзей и родственников пользоваться услугами фирмы. Около четверти респондентов вообще разрывали контракт.

По материалам meddaily.ru.